理賠&保全相關鏈接：https://life.pingan.com/customerService.html，通過此鏈接可了解理賠和保全的相關詳情。

理賠服務：1、24小時內撥打全國統一服務熱線95511；2、各網點的客戶服務柜面，或委托代理人到業務員服務柜面辦理理賠報案。* 代理人：保單的業務員* 委托人：您的親屬朋友或者保險公司保全員 ：

理賠投訴：1.電話投訴：24小時內撥打全國統一服務熱線95511，聽到提示音后選擇1（壽險客戶）—9（其他人工服務）進行投訴；2.客服門店投訴：您可以選擇在各省級機構的客戶服務中心進行投訴；3.網絡投訴：聯系平安官方網站進行投訴。

1、全國客戶服務和投訴熱線95511，24小時提供服務 ；

2、除線上撥打95511方式進行理賠，還可至各網點的客戶服務柜面或委托代理人到業務員服務柜面辦理理賠報案?！? 代理人：保單的業務員 * 委托人：您的親屬朋友或者保險公司保全員 】

3、投訴處理流程鏈接：https://life.pingan.com/kehufuwu/kehutousuliucheng.jsp

4、互聯網保險客戶服務、投訴方式及流程，進入鏈接點擊【客戶服務及消費者投訴方式】：https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp

（一）客服電話：95511

（二）在線服務訪問方式：

登錄官方網站https://property.pingan.com/kehufuwu.shtml

（一）理賠工作流程：

step1：索賠方式

方式1：下載好生活APP，進入“辦理配”輕松實現在線理賠；

方式2：微信搜索小程序“平安賠你行”在線查詢理賠進度；

方式3：撥打95511根據人工座席引導完成理賠；

stpe2：提供保單好確認信息

stpe3：協助理賠人員查勘定損，確認賠付金額；

stpe4：提供有效的銀行賬戶，保險公司支付賠款

備注：投保人，被保險人或保險金受益人知道保險事故發生后，應及時通知保險人；

（二）理賠爭議處理機制：

客戶發起投訴——我司詢問信息，受理投訴——聯系客戶，調查核實——10個工作日反饋結果

——如達成一致意見——結案；

——未達成一致意見——調解訴訟

（三）、批改、退保辦理

您可通過以下途徑辦理批改、退保業務

1) 下載并登陸平安保險好生活APP，點擊“我的”—“我的保單”—“電子保單”，查看和修改保單

2) 關注平安保險好生活公眾號，點擊“為你服務”—“保單查詢與修改”，查看和修改保單

3) 撥打95511，根據客服提示辦理保單修改申請

4) 親訪平安產險柜面辦理

1. 好福利APP，路徑為：登錄好福利>服務>保單服務>查保單

2. 平安養老保險股份有限公司官網（ http://yl.pingan.com），路徑為：個人服務>保單服務>保單查詢

3. 微信，路徑為：好福利公眾號（pinganhfl）>服務>我的保單

4. 電話：撥打全國統一客服電話95511-#-6

1. 平安養老險官網： https://yl.pingan.com/ 。路徑為：客戶服務>聯系我們>點擊養老險客服圖標。

2. 好福利APP：下載登錄“好福利APP”，選擇在線客服

3. 電子郵件：PUB_YLXTS@pingan.com.cn

4. 各營業場所來訪、來電及來函投訴：見平安養老險官方網站>個人服務>客戶服務>消費者權益保護

5.服務機構名稱、辦公地址、電話號碼鏈接：http://yl.pingan.com/px/informationDisclosure/gfgsxx.shtml

6. 全國統一客服電話95511

一、理賠流程

1) 出險

2) 報案：撥打全國統一報案電話95511-#-6-8

3) 準備申請資料及索賠

4) 保險公司受理

5) 保險公司審核

6) 通知理賠結論

7) 支付理賠金

2. 理賠辦理途徑：

1) 好福利APP>服務>保單服務>理賠

2) 平安養老保險股份有限公司分支機構柜面

二 、保全、退保辦理

1. 辦理流程：

1) 提交保全服務申請

2) 保險公司審核處理

3) 保險金支付或保險費交納（注：適用于需保險公司支付保險金或客戶交納保險費的保全服務）

4) 完成保全服務

2. 辦理渠道:

1) 常用保全服務可通過好福利APP/公眾號辦理，或委托服務人員代為辦理、親訪平安養老險柜面辦理。

2) 好福利APP辦理路徑：下載并登陸好福利>在首頁點擊服務>保險服務>選擇要辦理的項目

3) 好福利公眾號辦理路徑：關注并登陸好福利公眾號>點擊服務>服務大廳>選擇要辦理的項目

投訴渠道相關聯系方式

1. 全國投訴熱線：95511-#-6-7

2. 平安養老險官網： https://yl.pingan.com/ 。路徑為：客戶服務>聯系我們>點擊養老險客服圖標。

3. 好福利APP：下載登錄“好福利APP”，選擇在線客服

4. 電子郵件：PUB_YLXTS@pingan.com.cn

5. 各營業場所來訪、來電及來函投訴：見平安養老險官方網站>個人服務>客戶服務>消費者權益保護

保單驗真：https://health.pingan.com/pah-ows/home/policyVerification

客戶可通過以下方式或路徑查詢：

（1）前往平安健康保險APP→我的→保單數

（2）前往官網https://health.pingan.com/ 登錄→個人中心→我的保單

投保咨詢方式

（1）平安健康保險APP 點擊客服咨詢

（2）電話咨詢：95511-7

（3）官網https://health.pingan.com/ 點擊客服

理賠流程：

（1） 出險

（2） 準備申請資料及索賠

（3） 保險公司受理

（4） 保險公司審核

（5） 通知理賠結論

（6） 支付理賠金

理賠申請方式：

（1） 前往平安健康保險APP→我的→保單數→找到對應保單→自助理賠

（2） 前往當地機構營業場所線下申請理賠

（3） 將理賠所需材料寄送至承保機構申請理賠

保全流程

（1） 提交保全服務申請

（2） 保險公司審核處理

（3） 保險金支付或保險費交納（注：適用于需保險公司支付保險金或客戶交納保險費的保全服務）

（4） 完成保全服務

保全申請方式：

（1） 前往平安健康保險APP→我的→保單數→找到對應保單→保單服務→客戶信息變更

（2） 將保全所需材料寄送至承保機構申請保全

統一客戶服務電話：95511-7

投訴方式：

（1） 客服電話投訴：95511-7

（2） 官網https://health.pingan.com/ 點擊客服

（3） 平安健康保險APP 點擊客服

（4） 電子郵箱投訴：health@pingan.com.cn

（5） 前往當地機構營業場所當面反饋

（6） 將投訴函寄送至承保機構

（7） 致電承保機構

機構辦公地址以及電話號碼：https://health.pingan.com/gongkaixinxipilu/gongsizhiligaiyao.shtml

投訴處理流程：消費者投訴→投訴受理→調查核實→作出處理決定并反饋投訴人→投訴人若無異議，則結案處理，若有異議可申請核查、調解、仲裁、訴訟等其他合法維權途徑

投訴案件時效：

（1） 對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴：15日內作出處理決定并告知投訴人；

（2） 情況復雜的消費投訴：30日內作出處理決定并告知投訴人。